Esta política descreve as condições para troca ou devolução de produtos comprados na loja lumen.com.br. Ela respeita o Código de Defesa do Consumidor e a Lei 13.709/2018 (LGPD).
1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar de justificativa, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido:
- Lacrado ou com a embalagem original preservada, se possível.
- Com todos os acessórios: controle remoto, cabo e manual.
- Sem sinais de uso excessivo ou avaria por mau uso.
O frete de devolução por arrependimento é por conta da Lumen, nos limites da legislação.
2. Produto com defeito
Em caso de defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução (garantia legal). Nos 12 meses seguintes, vale a garantia contratual da Lumen:
- 0–30 dias: troca direta, sem precisar passar por análise técnica.
- 31 dias–12 meses: avaliação técnica antes da troca, conserto ou estorno, conforme o caso.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@lumen.com.br com o número do pedido, descrição do problema e, se possível, um vídeo ou fotos.
- Nossa equipe retorna em até 1 dia útil com o procedimento e o código de postagem reversa, se aplicável.
- Poste o produto conforme orientação. Após o recebimento e análise, processamos a troca, conserto ou estorno em até 7 dias úteis.
4. O que não cobre
- Danos causados por quedas, líquidos ou mau uso.
- Produtos sem nota fiscal ou que não tenham sido comprados diretamente na lumen.com.br.
- Problemas de compatibilidade com aplicativos de terceiros (Netflix, etc.) causados por atualizações dos próprios aplicativos.
5. Estorno
Estornos são feitos pela mesma forma de pagamento usada na compra. Nos cartões de crédito, o prazo depende do fechamento da fatura (em geral, 1 a 2 ciclos). Pix e boleto são estornados via TED/PIX no prazo de até 7 dias úteis.
